ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ. Золотой ключ к сердцу клиента.

В мире появляется всё больше продуктов, услуг и у клиента появляется выбор. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе компаниям приходится не просто проявлять клиентоориентированный подход в сервисе, обслуживании клиента, но и делать КЛИЕНТА участником в процессе создания продукта. 

Наш тренинг дизайн-мышления – это не просто разбор инструментов дизайн-мышления, это участие в экспериментах, деловых играх, которые приводят участников к инсайтам и новому способу взаимодействия. 

ДЛЯ КОГО ТРЕНИНГ

Для всех, кто работает с запросами внутренних и внешних клиентов:

• Директор по развитию
• Маркетолог
• Директор по продажам
• Руководитель подразделения
• HR специалист
• Программист
• PR специалист и специалист по внутренним коммуникациям
• Event менеджер
• Методолог
• Product менеджер
• Бизнес-тренер
• Фасилитатор

ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ

Дизайн-мышление — это способ решения задач, ориентированных в первую очередь на интересы пользователя.
Формула «польза для человека + возможности технологий + учет интересов бизнеса» дает в результате устойчивый продукт.

Метод дизайн-мышления состоит из шести этапов

ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ

Применять инструменты метода можно для всех сфер без ограничений — для решения задач бизнеса, в образовательных проектах, даже при воспитании детей и планировании поездки в Грецию.

В РЕЗУЛЬТАТЕ

• Качественно иной подход в создании продуктов и процессов, с фокусом на потребности и пользовательский опыт клиента.
• Осознание ценности обратной связи от клиента. Понимание, когда и как ее запрашивать.
• Работа перестаёт строиться по принципу функционального разделения – участники приобретают опыт, когда результаты достигаются благодаря использованию синергии команды.
• Готовность использовать новые навыки и техники: глубинное интервью, «фото одного дня», «кластеризация проблем», «составление портрета ключевой персоны», мозговой штурм и другие.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ 

15 000 рублей

             * При оплате от юридического лица – стоимость увеличивается на 10%.

ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ

3-4-5 апреля. Пятница — суббота-воскресенье: с 10:00 до 18:00

ПРОГРАММА КУРСА

• Погружение в методику. История и идеология процесса.
• Выстраивание стратегии потребительского опыта. Применение методики в изучении реального кейса.
• Эмпатия: как «встать в тапки» другого человека.
• Сбор информации по кейсу от пользователей.
• Фокусировка: моделирование данных для выявления инсайтов.
• Работа в группах. «Карта эмпатии», «Персона» и POV-формула.
• Форсайтинг. Тренды на ближайшие 25 лет.
• Инструменты для генерации идей или как рождаются инновации.
• Мозговой штурм и выбор идеи.
• Прототипирование: начинаем мыслить руками. Основы и инструменты создания быстрого прототипа с минимальными затратами.
• Тестирование, как один из важнейших шагов человекоориентированного подхода к разработке.
• Сторителлинг: искусство вдохновляющих историй. Как рассказать про свою идею так, чтобы вовлечь в ее реализацию стейкхолдеров?

ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА

ЮЛЯ МЕРЕНКОВА
Бизнес тренер, фасилитатор, коуч.

11 лет — опыт разработки и проведения тренингов

5 лет — опыт разработки и проведения сессий

4 года — практический опыт человекоориентированной разработки и запуска продуктов

2018 г. — сертификация по курсу «Дизайн мышление» в КУ ПАО Сбербанк.

Победитель конкурса HR-рунета 2018 в номинации «Сенсей года» с кейсом по развитию компетенции клиентоориентированность у сотрудников.

Призёр конкурса «Хрустальная гарнитура» сезон 2018-2019 в номинации «Эффективные инновации в клиентском обслуживании».

​Вопросы по мероприятию можно задать по тел.: +7 906 803 22 66 (Татьяна)