Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Инновационный, технологичный подход для создания продуктов и выстраивания процессов работы с клиентами. В мире появляется всё больше предложений, и у Клиента появляется выбор. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе компаниям приходится не просто проявлять клиентоориентированный подход в сервисе, обслуживании, но и делать самого Клиента участником в процессе создания продукта.
Главной особенностью дизайн-мышления, в отличие от аналитического мышления, является не критический анализ, а творческий процесс, в котором порой самые неожиданные идеи ведут к лучшему решению проблемы.
Мастер класс выстроен по принципу 20% теории и 80% практики.
1. В теоретической части разберем что такое дизайн-мышление – философия, модное течение или инновационный прорыв?
2. Проработаем на практике реальный кейс с использованием методов дизайн-мышления.
В результате прохождения мастер класса у каждого участника будет:
1. Понимание процесса рождения человекоориентированных инноваций.
2. Практический навык прохождения этапов дизайн-мышления для редизайна клиентского опыта.
С помощью дизайн-мышления и того творческого подхода, который этот процесс предполагает, вы можете получить не только хороший результат, но и результат, который намного превосходит ваши первоначальные ожидания.
Это причина, по которой методология дизайн-мышления так популярна сегодня во многих сферах деятельности, и причина, по которой некоммерческие организации также могут успешно применять дизайн-мышление, придумывая и внедряя эффективные решения для тех проблем, с которыми они сталкиваются в своей деятельности.
ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ
Дизайн-мышление — это способ решения задач, ориентированных в первую очередь на интересы пользователя.
Формула «польза для человека + возможности технологий + учет интересов бизнеса» дает в результате устойчивый продукт.
ГДЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ
Применять инструменты метода можно для всех сфер без ограничений — для решения задач бизнеса, в образовательных проектах, даже при воспитании детей и планировании поездки в Грецию.
В РЕЗУЛЬТАТЕ
СТОИМОСТЬ МАСТЕР-КЛАССА
900 рублей
* При оплате от юридического лица – стоимость увеличивается на 10%.
ВРЕМЯ ПРОВЕДЕНИЯ
10 октября. Четверг, с 19:00 до 21:00
ПРОГРАММА:
19:00 Нетворкинг. Знакомство участников
19:30 Лекция. «Дизайн-мышление»
20:00 Практикум в малых группах. Работа с кейсом по улучшению услуги для клиентов.
20:40 Презентация итоговых решений.
21:00 Завершение. Свободное общение.
ВЕДУЩАЯ ТРЕНИНГА
ЮЛЯ МЕРЕНКОВА
Бизнес тренер, фасилитатор, коуч.
11 лет — опыт разработки и проведения тренингов
5 лет — опыт разработки и проведения сессий
4 года — практический опыт человекоориентированной разработки и запуска продуктов
2018 г. — сертификация по курсу «Дизайн мышление» в КУ ПАО Сбербанк.
Победитель конкурса HR-рунета 2018 в номинации «Сенсей года» с кейсом по развитию компетенции клиентоориентированность у сотрудников.
Призёр конкурса «Хрустальная гарнитура» сезон 2018-2019 в номинации «Эффективные инновации в клиентском обслуживании».
Вопросы по мероприятию можно задать по тел.: +7 906 803 22 66 (Татьяна)